هي مجموعة من العمليات والأساليب التي تستخدمها المؤسسة لقياس مدى فعالية أدائها في تحقيق الأهداف المحددة. تهدف إلى تحسين كفاءة وفاعلية أداء المنظمة من خلال تحديد الأهداف الاستراتيجية، مراقبة الأداء، وتحليل النتائج، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لضمان تحقيق التميز المؤسسي والتوافق بين جميع مستويات العمل.
تكمن أهمية إدارة الأداء المؤسسي تساهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية وزيادة الكفاءة والإنتاجية من خلال تحسين استخدام الموارد وتعزيز اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. تساعد في رفع جودة الخدمات والمنتجات، تحفيز الموظفين، وتعزيز الشفافية والمساءلة. كما تدعم رضا العملاء، التكيف مع التغيرات، وتحقيق ميزة تنافسية لضمان استدامة المؤسسة ونجاحها.
تكمن أهمية إدارة الأداء المؤسسي
تحديد الأهداف الاستراتيجية: وضع رؤية واضحة وأهداف قابلة للقياس تتماشى مع استراتيجية المؤسسة.
قياس الأداء: خطة مؤشرات الأداء الرئيسية KPTs ومن ثم قياس مؤشرات أداء رئيسية KPIs وأدوات لقياس فعالية العمليات والنتائج والتركيز المقارنة المعيارية Benchmarking وكذلك ربطها بأفضل الممسارات المحلية، الإقليمية وكذلك العالمية Best Practices, and Best Fit
المراقبة والتحليل: متابعة الأداء بشكل دوري لتحليل الانحرافات وتحديد نقاط القوة والضعف.
اتخاذ الإجراءات التصحيحية : تنفيذ خطط لتحسين الأداء ومعالجة التحديات.
التواصل والتنسيق : ضمان تواصل فعال بين جميع المستويات والأقسام لتحقيق الأهداف المشتركة.
تطوير الموارد البشرية : تحسين أداء الأفراد من خلال التدريب والتطوير وربط الأداء بالمكافآت.
التقارير والتقييم الدوري: إعداد تقارير أداء منتظمة لتقييم التقدم واتخاذ القرارات المناسبة.
التكيف مع التغيرات : مواكبة التطورات في السوق وتحديث العمليات والسياسات وفقًا لذلك
لذلك تثبت الدراسات أن تحسين إدارة الأداء المؤسسي في شركة XYZعانت من ضعف الكفاءة بسبب غياب مؤشرات أداء واضحة وضعف التواصل. لحل المشكلة، وضعت الشركة مؤشرات أداء (KPIs)، واستخدمت منصة إلكترونية لتتبع الأداء، ونظمت تقييمات دورية مع نظام مكافآت لتحفيز الموظفين. كما نفذت برامج تدريبية لتحسين المهارات.
ممن أهم النتائج هي زيادة كفاءة المشاريع بنسبة 20%، وارتفع رضا العملاء من 75% إلى 90%، مع تحسن مشاركة الموظفين بنسبة 30%.
لذلك إدارة الأداء المؤسسي تعزز كفاءة الشركات بشكل كبير، حيث تظهر دراسة من Gallup أن الشركات التي تعتمد نظم الأداء الفعالة تحقق زيادة في الإنتاجية بنسبة 17%. كما أن اعتماد مؤشرات الأداء الرئيسية يرفع نجاح تحقيق الأهداف إلى 78%. تحسين إدارة الأداء يساهم أيضًا في زيادة رضا العملاء بنسبة 15%،
المراقبة والتحليل: متابعة الأداء بشكل دوري لتحليل الانحرافات وتحديد نقاط القوة والضعف.
اتخاذ الإجراءات التصحيحية : تنفيذ خطط لتحسين الأداء ومعالجة التحديات.
التواصل والتنسيق : ضمان تواصل فعال بين جميع المستويات والأقسام لتحقيق الأهداف المشتركة.
تطوير الموارد البشرية : تحسين أداء الأفراد من خلال التدريب والتطوير وربط الأداء بالمكافآت.
التقارير والتقييم الدوري: إعداد تقارير أداء منتظمة لتقييم التقدم واتخاذ القرارات المناسبة.
التكيف مع التغيرات : مواكبة التطورات في السوق وتحديث العمليات والسياسات وفقًا لذلك
لذلك تثبت الدراسات أن تحسين إدارة الأداء المؤسسي في شركة XYZعانت من ضعف الكفاءة بسبب غياب مؤشرات أداء واضحة وضعف التواصل. لحل المشكلة، وضعت الشركة مؤشرات أداء (KPIs)، واستخدمت منصة إلكترونية لتتبع الأداء، ونظمت تقييمات دورية مع نظام مكافآت لتحفيز الموظفين. كما نفذت برامج تدريبية لتحسين المهارات.
ممن أهم النتائج هي زيادة كفاءة المشاريع بنسبة 20%
وارتفع رضا العملاء من 75% إلى 90%، مع تحسن مشاركة الموظفين بنسبة 30%.
لذلك إدارة الأداء المؤسسي تعزز كفاءة الشركات بشكل كبير، حيث تظهر دراسة من Gallup أن الشركات التي تعتمد نظم الأداء الفعالة تحقق زيادة في الإنتاجية بنسبة 17%. كما أن اعتماد مؤشرات الأداء الرئيسية يرفع نجاح تحقيق الأهداف إلى 78%. تحسين إدارة الأداء يساهم أيضًا في زيادة رضا العملاء بنسبة 15%، ويرتفع تحفيز الموظفين بنسبة 30%. حسب دراسة من Harvard Business Review، يؤدي تطبيق إدارة الأداء إلى زيادة الإيرادات التشغيلية بنسبة 19%
الخلاصه
لذلك إدارة الأداء المؤسسي تعد أساسًا لنجاح المؤسسات، حيث تعزز الكفاءة وتحقيق الأهداف الاستراتيجية وزيادة إنتاجية الموظفين والاندماج الوظيفي. من خلال استخدام مؤشرات الأداء ومراجعة النتائج بانتظام، يمكن تحسين الإنتاجية، رضا العملاء، وتحفيز الموظفين، مما يساهم في زيادة الإيرادات والقدرة التنافسية.